Medior Analist Account Management Energiemarkt (Freelance kan)

📋 Taken en verantwoordelijkheden

Voor deze functie wordt een medior analist gezocht om het accountmanagementteam binnen de Belgische energiemarkt te versterken.

Account Management vormt het eerste aanspreekpunt voor marktspelers binnen de Belgische energiemarkt, met bijzondere aandacht voor nieuwe marktpartijen. Het team begeleidt de onboarding en offboarding van leveranciers, BRP's en shippers, houdt relevante marktinformatie actueel en zorgt ervoor dat correcte markt- en contactinformatie intern beschikbaar is. Daarnaast ondersteunt het team ook nieuwe collega’s bij hun kennismaking met de markt.

In deze rol verzamel je informatie bij zowel marktspelers als interne teams en zet je die om in bruikbare processen, documentatie en verbeterinitiatieven. Je draagt bij aan een kwalitatieve en werkbare dienstverlening binnen accountmanagement.

• Je actualiseert en structureert de verschillende beschikbare informatiebronnen.
• Je werkt processen, procedures en werkinstructies uit, onder meer om bepaalde taken overdraagbaar te maken naar een 1st line team.
• Je helpt de bestaande accountmanagementservice verder te verbeteren en ondersteunt de uitwerking van een haalbare way of working.
• Je maakt hierbij gebruik van ITSM-platformen zoals TOPdesk en Azure DevOps.
• Je coördineert incidenten, vragen en changes die vaak over meerdere teams heen behandeld worden.
• Je definieert KPI’s voor de accountmanagementservice en helpt bij het bepalen van de governancefora waarin deze worden opgevolgd.
• Je levert input aan het BI-team voor het opzetten van gebruiksvriendelijke rapportering.
• Je detecteert noden in de markt rond informatievoorziening en stemt hiervoor af met de betrokken interne teams.
• Je faciliteert workshops en ondersteunt onboarding- en integratietrajecten van interne en externe stakeholders.
• Je beheert relaties met interne en externe stakeholders en zet sterk in op duidelijke communicatie en stakeholdermanagement.

📝 Jouw profiel

• Je hebt ervaring als business analist op medior niveau.
• Je beschikt over een grondige kennis van de Belgische energiemarkt.
• Je hebt ervaring met de coördinatie van onboarding- en integratietrajecten van interne en externe stakeholders.
• Je bent sterk in het opbouwen en beheren van relaties met interne en externe stakeholders.
• Je kan workshops voorbereiden en faciliteren.
• Je hebt ervaring met het opstellen en uitwerken van technische processen en bedrijfsprocessen.
• Je hebt kennis van ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM).
• Je kan vlot werken met ITSM-platformen zoals TOPdesk en Azure DevOps.
• Je kan in een gesprek overtuigend je kennis toelichten van de positie van de organisatie binnen de energiemarkt.
• Je beschikt over de nodige communicatieskills om vlot af te stemmen met verschillende stakeholders.
• Je gebruikt AI-tools ter ondersteuning van je dagelijks werk.
• Ervaring met stakeholdermanagement is belangrijk.

💼 Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)