Senior Digital Service Desk Manager (Freelance mogelijk)

📋 Taken en verantwoordelijkheden

Over de job

Voor deze rol zoeken we een ervaren Manager Digital Service Desk met minstens 7 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige functie. Je combineert leiderschap en change met een hands-on aanpak en voldoende technische diepgang om de dagelijkse supportwerking goed te begrijpen.

Je werkt samen met een ervaren en betrokken team van Service Desk Officers dat instaat voor de kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring van de digitale dienstverlening. Je helpt de werking verder professionaliseren en bouwt mee aan een toegankelijke, klantgerichte en efficiënte supportaanpak.

Een belangrijk onderdeel van de opdracht is het versterken van de manier van support verlenen, het correct opvolgen van procedures en het verhogen van teamspirit, verantwoordelijkheidszin en impact van het team. Hiervoor wordt aantoonbare ervaring verwacht in coaching, cultuurverandering en het realiseren van een nieuw team-DNA.

• Je stuurt het team aan vanuit een coachende en verbindende leiderschapsstijl.
• Je bent dicht bij de operatie, begrijpt de realiteit van support en neemt verantwoordelijkheid wanneer dat nodig is.
• Je ondersteunt samen met het team meer dan 1.400 eindgebruikers zodat zij vlot, veilig en efficiënt kunnen werken.
• Je bewaakt de kwaliteit en continuïteit van de eerste- en tweedelijnsondersteuning.
• Je werkt mee aan de installatie van hard- en software, rechtenbeheer, het opmaken van handleidingen en het analyseren en oplossen van structurele problemen.
• Je gebruikt rapportering uit de tickettool om opvolging, prioriteiten en verbeteracties proactief te sturen.
• Je draagt bij aan IT support-verbeterprojecten en helpt vernieuwing binnen het team te verankeren.
• Je herkent risico’s rond cybersecurityrichtlijnen en policies en zorgt voor correcte opvolging en escalatie.

Wat verwachten we verder van jou?

• Je durft knopen doorhakken, ook in een ambiguë of complexe context, en blijft wendbaar en oplossingsgericht.
• Je bent constructief assertief, gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg en geeft tegelijk vertrouwen en ruimte.
• Je maakt complexe digitale vraagstukken begrijpelijk voor gebruikers en collega’s.
• Je communiceert helder en verbindend in vlot Nederlands.
• Je behoudt dankzij je helicopterview en analytische aanpak overzicht en prioriteiten.
• Je volgt trends in het vakgebied op en vertaalt relevante evoluties naar de teamwerking.

📝Jouw profiel

Je hebt ervaring als Senior IT Support Manager of in een vergelijkbare leidinggevende rol binnen IT support.

• Minstens 7 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige functie.
• Brede én diepgaande kennis van eindgebruikerssoftware.
• Ervaring met coachend werken rond teamspirit, teammentaliteit en verantwoordelijkheidszin.
• Aantoonbare ervaring met DNA- en cultuurverandering binnen een team of teamwerking.
• Ervaring met het beheer van Entra ID en Active Directory users en groepen.
• Grondige kennis van Client Windows OS, inclusief stuurprogramma’s, configuraties en instellingen.
• Sterke kennis van het Microsoft-ecosysteem: Office suite, Outlook, SharePoint, Teams en Power BI.
• Ervaring met rapportering vanuit een tickettool en het proactief opvolgen en bijsturen op basis van die inzichten.
• Technische en functionele bagage rond cybersecurityrichtlijnen en policies, inclusief het herkennen en escaleren van incidenten.

Talen

• Dutch
• English

💼 Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)