UX Researcher et Stratégie UX (Employed or freelance)

Présentation

Cette organisation publique intervient dans plusieurs domaines du numérique, notamment :

• la gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud),
• le développement d’applications métiers sur mesure,
• l’accompagnement de projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet),
• la cybersécurité et la protection des données,
• le support aux utilisateurs et la formation.

Dans une logique d’innovation, de performance et de service au public, elle renforce ponctuellement ses équipes avec des expertises externes sur des missions IT orientées qualité et impact concret.

Mission

Dans le cadre des priorités de simplification administrative de la Fédération Wallonie-Bruxelles, la mission consiste à structurer une démarche UX transversale pour des applications métiers et des services numériques destinés à des publics variés.

Les interfaces concernées s’adressent notamment aux agents de la Fédération Wallonie-Bruxelles et de différents organismes d’intérêt public, à des personnels d’organismes tels que les pouvoirs organisateurs des écoles, aux enseignants, aux artistes, aux sportifs ainsi qu’aux citoyens amenés à interagir avec ces services.

L’organisation joue également un rôle de contrôle en matière d’accessibilité numérique et réalise des audits sur les interfaces mises à disposition. Elle dispose par ailleurs d’un Design System et a déjà mené plusieurs études UX dans le cadre de projets spécifiques.

L’objectif de la mission est de définir un cadre méthodologique UX structuré, réutilisable et adaptable, afin d’identifier les utilisateurs, de qualifier leurs besoins et de déterminer le niveau d’accompagnement ainsi que les méthodes UX à appliquer selon le public, le contexte et les enjeux du projet.

Deux profils sont recherchés pour porter cette initiative et transformer les résultats de recherche en recommandations concrètes et en méthodologies activables par les équipes.

Responsabilités

Identifier et comprendre les utilisateurs

• Cartographier les différents publics des services numériques.
• Mener des recherches utilisateurs au moyen d’interviews, d’observations, de questionnaires et d’analyses qualitatives et quantitatives.
• Identifier les besoins, usages et contraintes des utilisateurs.
• Construire des personas et profils utilisateurs à partir des résultats de recherche.
• Formaliser des user journeys lorsque cela est pertinent.

Construire un cadre d’évaluation UX

Définir une grille d’analyse permettant d’estimer le niveau d’accompagnement UX requis pour chaque projet, en fonction du public cible, des enjeux, de la complexité et des connaissances déjà disponibles.

• UX léger : utilisateurs et besoins déjà connus, avec recours prioritaire aux bonnes pratiques et aux composants ou patterns existants du Design System.
• UX standard : nouveaux parcours ou besoins partiellement connus, nécessitant par exemple une recherche ciblée ou des tests utilisateurs.
• UX approfondi : nouveau service, public large ou parcours complexes, impliquant une recherche plus poussée.

L’approche attendue est proportionnée aux besoins réels de chaque projet, plutôt qu’un processus identique appliqué systématiquement.

Construire une boîte à outils UX

• Créer un référentiel réutilisable de méthodes et d’outils : interviews, questionnaires, personas, user journeys, ateliers, tests de prototypes, tests utilisateurs, grilles d’analyse et autres supports utiles.
• Préciser pour chaque méthode son objectif, son moment d’utilisation, ses modalités d’application et les résultats attendus.
• Mettre à disposition des templates, guides et outils permettant une appropriation par les équipes, y compris par des profils non spécialisés en UX.

Tester et mesurer

• Définir une méthodologie pour tester les solutions auprès des utilisateurs et mesurer leur efficacité lorsque nécessaire.
• Mobiliser des pratiques de user testing, y compris sur prototypes, et des approches telles que l’A/B testing ou des outils comme Maze lorsque cela est pertinent.
• Exploiter des outils d’analyse d’audience tels que Google Analytics ou Matomo pour compléter les enseignements de la recherche.

Accompagner les équipes et faire évoluer les pratiques

• Aider les équipes à intégrer la recherche utilisateur dès le cadrage des projets.
• Contribuer à l’évolution du Design System lorsque les apprentissages issus des recherches et des tests le justifient.
• Collaborer étroitement avec les équipes en charge du Design System et de l’accessibilité, ainsi qu’avec les parties prenantes impliquées dans l’identité numérique transversale.
• Intervenir dans un environnement de travail hybride, avec une présence régulière sur site.

Livrables attendus

• Une cartographie des publics et un référentiel de personas ou profils utilisateurs.
• Une grille d’évaluation UX permettant de déterminer le niveau d’accompagnement requis.
• Un catalogue de méthodologies UX accompagné de guides, templates et outils réutilisables.
• Une méthodologie de test et de mesure de l’expérience utilisateur.
• Des recommandations UX susceptibles d’alimenter l’évolution du Design System.

📝 Votre profil

Vous disposez d’une expérience confirmée en UX Research ou en UX/UI Research, avec une maîtrise des approches de recherche qualitative et quantitative.

• Très bonne pratique des entretiens utilisateurs, focus groups, observations, questionnaires et analyses de résultats.
• Capacité à concevoir et exploiter des personas, user journeys et recommandations opérationnelles.
• Expérience en user testing, notamment avec des outils tels que Maze et des approches de type A/B testing.
• Bonne maîtrise d’outils de prototypage et de design comme Figma et FigJam.
• Connaissance d’outils d’analyse d’audience tels que Google Analytics ou Matomo.
• Sensibilité marquée pour l’accessibilité numérique, l’inclusion et les Design Systems.
• Bonne compréhension des modes de travail Agile.
• Une expérience dans une grande organisation ou dans le secteur public constitue un atout.
• La mission se déroule exclusivement en français.

💼 Offre

Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.
(Freelance est également possible)