Business Analyst Dynamics 365 CRM (Freelance)

📋 Taken en verantwoordelijkheden

Voor een digitaliseringstraject rond vragen, meldingen en klachten wordt een business analyst gezocht met een sterke focus op procesanalyse, organisatie en afstemming tussen business en IT.

• Analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen, met toepassing binnen een ICT-context.
• Ondersteunen van de operationele en organisatorische implementatie van de oplossing.
• Meewerken aan de analyse, configuratie en gefaseerde uitrol van Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Bijdragen aan stakeholderbeheer en de afstemming tussen eindgebruikers, domeinexperten en technische teams.
• Ondersteunen van kanaalintegratie, CRM-configuratie, kennisbeheer en procesverbetering.
• Inzetten op een gestructureerde opvolging van planning, coördinatie, inschattingen, timing en kosten binnen de relevante projectmanagementaspecten.

📝 Jouw profiel

• Aantoonbare ervaring in algemene bedrijfsvoering met toepassing op ICT.
• Aantoonbare ervaring met de ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM).
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met verschillende facetten van projectmanagement, zoals kosten, timing, coördinatie, planning en inschattingen.
• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 CRM is belangrijk binnen deze opdracht.
• Affiniteit met moderne digitale dienstverlening is een pluspunt.
• Diepgaande kennis van AI- of LLM-technologieën is geen vereiste.
• Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.