Responsable Service Management et Analyste fonctionnel applications Finance & RH (Freelance possible)

Pour une organisation du secteur public à Bruxelles, nous recherchons un profil chargé du service management et de l’analyse fonctionnelle d’applications métiers, principalement dans les domaines de la finance (Iptor) et des ressources humaines (EasyPay).

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métier, l’ICT et les fournisseurs afin de garantir la continuité, la qualité et l’évolution du service.

Vos responsabilités

• Garantir la continuité et la qualité du service fourni aux utilisateurs.
• Piloter la gestion des incidents et des demandes, y compris le suivi, l’escalade et la communication vers les utilisateurs.
• Assurer le problem management en analysant les causes des incidents récurrents et en proposant des actions correctives adaptées.
• Gérer les accès et les droits des utilisateurs dans le respect des règles de sécurité et du RGPD.
• Suivre la relation avec les fournisseurs, notamment en ce qui concerne les prestations, les licences et le budget.
• Analyser, modéliser et documenter les processus métier liés aux applications concernées, en utilisant notamment BPMN.
• Formuler des recommandations d’amélioration des processus et du fonctionnement des applications.
• Apporter un support analytique et fonctionnel dans le cadre de l’évolution ou du remplacement des solutions existantes.
• Coordonner les différents intervenants et veiller à une gouvernance de service structurée, incluant la documentation, la base de connaissances et les demandes d’évolution.
• Assurer le reporting et contribuer à l’amélioration continue du service.

📝 Votre profil

• Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience pertinente en IT service management.
• Vous avez une expérience concrète d’ITIL, de l’incident management et du problem management.
• Vous maîtrisez l’analyse de processus et la modélisation de processus métier en BPMN.
• Vous disposez de notions de comptabilité générale.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement applicatif orienté finance et RH.
• Vous parlez couramment le français, le néerlandais et l’anglais.
• Une connaissance d’Iptor ou d’EasyPay constitue un atout.
• Des notions de gestion RH et de paie sont un plus.
• Une expérience dans le secteur public est un avantage.

💼 Offre

Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.
(Freelance est également possible)