Expert Salesforce Service Cloud Ontwikkelaar (Freelance mogelijk)

Voor deze opdracht zoeken we een expert in Salesforce-ontwikkeling die grotere uitbreidingen en fundamentele aanpassingen realiseert binnen een bestaande contactcenteroplossing op Salesforce Service Cloud. De omgeving is sterk casegericht en verwerkt jaarlijks ongeveer 50.000 vragen via telefoon, e-mail, webformulieren en post. Je werkt daarbij nauw samen met de product owner om bugs, onderhoud en wijzigingsaanvragen technisch uit te werken.

📋 Taken en verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen, configureren, coderen, testen en debuggen van oplossingen binnen Salesforce Service Cloud.
• Realiseren van grotere wijzigingen en structurele verbeteringen binnen een bestaande Service Cloud-omgeving voor een contactcenter.
• Ontwikkelen van Salesforce-gebaseerde toepassingen en waar nodig werken met Salesforce APEX.
• Opzetten, onderhouden en verbeteren van integraties met telefonie-oplossingen, REST-services, identificatiebronnen en documentbeheer.
• Technisch bijdragen aan de overgang van OpenCTI naar Service Cloud Voice en aan de integratie met een nieuwe telefoniepartner.
• Nauw afstemmen met de product owner over bugs, onderhoud en change requests, met aandacht voor open en vlotte communicatie.
• Een leidende rol opnemen binnen een Agile-werking, ontwikkelaars coachen en proactief verbetervoorstellen formuleren.

📝Jouw profiel

• Minstens 5 jaar aantoonbare ervaring in programmatieopdrachten, waaronder coderen, testen en debuggen.
• Minstens 5 jaar aantoonbare ervaring met ontwikkeling en configuratie binnen Salesforce Service Cloud.
• Aantoonbare ervaring met de ontwikkeling van Salesforce-gebaseerde toepassingen.
• Aantoonbare kennis van ontwikkeling in Salesforce APEX.
• Ervaring met telefonie-integraties binnen Salesforce.
• Ervaring met integratieprojecten tussen Salesforce en externe diensten.
• Aantoonbare kennis van Agile-ontwikkelmethodieken en het vermogen om daarin een leidende rol op te nemen.
• Ervaring met het aansturen van een ontwikkelteam en het coachen van ontwikkelaars.
• Taalvereiste: Nederlands op Europees CEFR-niveau C2.
• Je volgt nieuwe ontwikkelingen actief op en vertaalt die naar proactieve voorstellen.
• Je hebt een analytische ingesteldheid en leert snel bij om technische problemen op te lossen.
• Je communiceert duidelijk, durft vragen te stellen bij onduidelijkheden en werkt goed samen.
• Je werkt zelfstandig en neemt ownership over toegewezen projecten.

💼 Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)