Service Desk Manager IT Support (In dienst of freelance)

📋 Taken en verantwoordelijkheden

Over de functie

Voor deze opdracht zoeken we een ad-interim Manager Service Desk met minstens 7 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rol. In deze functie combineer je people management en change met een hands-on bijdrage aan de dagelijkse werking en een stevige technische bagage.

Je werkt samen met een compact en betrokken team van 6 ervaren Service Desk Officers dat instaat voor de kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring van digitale dienstverlening. Daarbij ligt een sterke focus op toegankelijke, klantgerichte support en op het verder versterken van de teamwerking.

Op vlak van leiderschap en coaching neem je enkele duidelijke uitdagingen op: de manier van support verankeren, procedures correct laten opvolgen, teamspirit en verantwoordelijkheidszin verhogen en de impact van het team versterken. Bewezen ervaring in cultuurverandering en het ontwikkelen van een nieuw team-DNA is hierbij essentieel.

Tegelijk sta je dicht bij de operationele realiteit. Je ondersteunt samen met het team dagelijks meer dan 1.400 interne gebruikers en partners, zodat zij vlot, veilig en efficiënt kunnen werken. De dienstverlening omvat onder meer installatie van hard- en software, rechtenbeheer, het opstellen van handleidingen en het analyseren en oplossen van structurele incidenten. Het team verzorgt first- en second-line digitale ondersteuning.

Vanuit een coachende en verbindende rol zorg je voor een vlotte werking, duidelijke prioriteiten en een sterke gebruikerservaring. Je neemt verantwoordelijkheid wanneer nodig en combineert overzicht met pragmatische actie.

Wat wordt er verder van jou verwacht?

• Je hebt ervaring met het aansturen van of meewerken aan verbetertrajecten binnen IT-support.
• Je durft beslissingen te nemen, ook in complexe of onduidelijke situaties, en blijft daarbij wendbaar en oplossingsgericht.
• Je communiceert constructief en assertief, gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg en creëert tegelijk ruimte, vertrouwen en verbinding.
• Je maakt complexe digitale vraagstukken begrijpelijk voor gebruikers en collega’s en communiceert vlot in het Nederlands.
• Je volgt relevante evoluties binnen het vakgebied op en brengt vernieuwing binnen het team.
• Je bewaart dankzij een sterke helicopterview en analytische aanpak het overzicht en stuurt actief op prioriteiten.
• Je werkt met rapportering vanuit de tickettool en gebruikt die ook proactief om opvolging, bijsturing en kwaliteitsverbetering mogelijk te maken.
• Je hebt oog voor cybersecurityrichtlijnen en -policies en weet risico’s correct te herkennen en te escaleren.

📝Jouw profiel

Je hebt ervaring in een rol zoals IT Support Manager, Service Desk Manager of een gelijkaardige leidinggevende functie binnen end-user support.

• Brede én diepgaande kennis van eindgebruikerssoftware.
• Sterke ervaring in coachend leidinggeven, met aandacht voor teamspirit, teammentaliteit en verantwoordelijkheidszin.
• Aantoonbare ervaring met change en cultuurverandering binnen een teamcontext.
• Ervaring met het beheer van Entra ID en Active Directory users en groepen.
• Degelijke kennis van client Windows OS, inclusief stuurprogramma’s, configuraties en instellingen.
• Goede kennis van het Microsoft-ecosysteem, waaronder Office, Outlook, SharePoint, Teams en Power BI.
• Ervaring met first- en second-line supportprocessen en het verbeteren van de gebruikservaring voor eindgebruikers.
• Technische en functionele bagage rond cybersecurityrichtlijnen en policies.

Talen

• Nederlands
• Engels

💼 Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)