Senior ICT Helpdeskmedewerker 1ste & 2de lijn (ML) (Freelance kan)

Voor een opdracht in Brussel zoeken we een senior helpdeskmedewerker (ML) met ruime ervaring in 1ste- en 2delijnsondersteuning binnen een Microsoft-omgeving. De functie combineert gebruikerssupport, werkplekbeheer en technisch beheer van courante endpoint- en servicedeskoplossingen.

📋 Taken en verantwoordelijkheden

• Verlenen van ondersteuning in 1ste en 2de lijn via telefoon en servicedesktools.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen en bijdragen aan het beheer van de CMDB.
• Installeren, configureren en beheren van standaard pc-opstellingen en Windows-desktopomgevingen.
• Ondersteunen van gebruikers binnen omgevingen met Windows, Office en Office 365.
• Meewerken aan het beheer van Active Directory, mobiele toestellen, VPN-oplossingen en Citrix-omgevingen.

📝Jouw profiel

• Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker in 1ste en 2de lijn.
• Aantoonbare ervaring met relevante technologieën binnen de functie.
• Aantoonbare ervaring met servicedesktools, zoals bijvoorbeeld Omnitracker, en met het beheer van een CMDB.
• Aantoonbare ervaring met het beheer en de installatie van Windows-desktopomgevingen, waaronder Windows 11, Office 2016 of recenter, pc-installaties, het toevoegen en verwijderen van pc-hardware, Windows Deployment Services en SCCM.
• Aantoonbare kennis van Windows Active Directory, waaronder gebruikersbeheer, computerbeheer, DHCP, DNS, DFS, filebeheer en group policies op gebruikers- en computerniveau.
• Minimaal 5 jaar voltijdse professionele ervaring in ICT, waarvan minimaal 4 jaar als servicedeskmedewerker.
• Goed verstaanbaar en een duidelijke communicator via telefoon.
• Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.
• Aantoonbare basiskennis van ITIL Service Support.
• Aantoonbare ervaring met het beheer van mobiele devices in een professionele omgeving, bijvoorbeeld MobileIron of Microsoft Intune.
• Aantoonbare ervaring met VPN-technologie, waaronder Always On VPN.
• Aantoonbare ervaring met Citrix.
• Aantoonbare ervaring met standaard pc-installaties.
• Aantoonbare kennis van Office en Office 365 in 1ste en 2de lijn.
• Algemene aantoonbare kennis van Active Directory in 1ste en 2de lijn.
• Algemene aantoonbare kennis van Windows in 1ste en 2de lijn.
• Basiskennis van netwerken.

💼 Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)