Medior IT Helpdeskmedewerker (Freelance mogelijk)

📋 Taken en verantwoordelijkheden

Wil jij mee zorgen dat collega’s binnen de organisatie elke dag vlot en veilig digitaal kunnen werken, en zo indirect bijdragen aan beter natuurbeheer in Vlaanderen?

Als helpdeskmedewerker (1e lijn) ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en storingen. Je behandelt incidenten en service requests, lost zoveel mogelijk zelf op en schakelt waar nodig specialisten in. Je combineert technische troubleshooting met duidelijke communicatie, correcte ticketregistratie en aandacht voor security en afspraken rond SLA’s.

• Je registreert, analyseert en behandelt incidenten en service requests.
• Je lost problemen zoveel mogelijk zelf op en escaleert waar nodig naar specialisten of tweedelijnsteams.
• Je ondersteunt gebruikers op een klantgerichte en duidelijke manier.
• Je werkt nauw samen met collega’s binnen de servicedesk en met andere betrokken teams en leveranciers.
• Je signaleert terugkerende problemen, documenteert kennis en doet verbetervoorstellen om de dienstverlening verder te optimaliseren.

📝Jouw profiel

• Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker in 1ste en 2de lijn.
• Aantoonbare ervaring met account- en gebruikersbeheer, bijvoorbeeld Intune en Active Directory.
• Aantoonbare ervaring met assetmanagementsystemen, bijvoorbeeld CMDB of Snipe-IT.
• Aantoonbare ervaring met ondersteuning van Windows 11 in 1ste en 2de lijn.
• Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.
• Aantoonbare basiskennis van ITIL Service Support.
• Aantoonbare ervaring met de Atlassian-suite, waaronder Jira en Confluence.
• Aantoonbare ervaring met informatiebeheer en informatieveiligheid.
• Aantoonbare ervaring met SharePoint-ondersteuning.
• Aantoonbare ervaring met standaard pc-installaties.
• Aantoonbare kennis van Office en Office 365 in 1ste en 2de lijn.
• Algemene aantoonbare kennis van Active Directory in 1ste en 2de lijn.
• Algemene aantoonbare kennis van Windows in 1ste en 2de lijn.
• Basiskennis van netwerken.

💼 Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)