Freelance possible - Responsable IT de proximité et projets à Charleroi (IT Business Partner)

📋 Tâches et responsabilités

Pour l'unité opérationnelle de Charleroi, la division IT recherche un ou une Responsable ITBP (IT Business Partner). En lien direct avec la direction locale, cette personne représente la direction IT, coordonne une équipe de support de proximité composée de trois techniciens et accompagne les évolutions IT de l'unité.

Le rôle s'articule autour de quatre axes :

1. Relais de la direction IT auprès de la direction locale ;
2. Pilotage de la cellule ITBP et du support de proximité ;
3. Gestion du parc informatique et sécurité des systèmes ;
4. Participation aux projets et aux objectifs IT de l'organisation.

📌 Responsabilités :

1. Représentation de la direction IT :
   • Être le principal point de contact IT de la direction locale et jouer un rôle de conseiller de confiance ;
   • Assurer le relais de la direction IT auprès de la direction locale, ainsi que la diffusion des informations et des bonnes pratiques ;
   • Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs et les responsables métiers de l'unité.
2. Gestion de la cellule ITBP et du support :
   • Encadrer et animer l'équipe de support local, notamment l'organisation du travail, la planification, la répartition des tickets et l'accompagnement des techniciens ;
   • Assurer un support de 2e et 3e ligne en collaboration avec le centre de services IT ;
   • Garantir la qualité du service, suivre les incidents et les demandes, respecter les délais et escalader les sujets vers les équipes spécialisées ;
   • Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration ;
   • Veiller au respect des procédures et contribuer à la documentation du support.
3. Parc informatique et sécurité :
   • Gérer le parc informatique de l'unité, y compris les bâtiments et les dépôts ;
   • Mettre en œuvre la stratégie IT en matière de matériel et de logiciels ;
   • Veiller au bon fonctionnement de l'environnement de travail des utilisateurs, notamment les PC, les logiciels, les périphériques et le réseau local ;
   • Suivre et contrôler les achats informatiques de l'unité ;
   • Assurer la sécurité des systèmes d'information locaux et l'application des politiques de sécurité et de confidentialité dans un environnement soumis à NIS2.
4. Projets et objectifs IT :
   • Analyser et synthétiser les besoins des utilisateurs, les traduire en demandes de projet et en assurer le suivi ;
   • Contribuer à l'élaboration du budget IT en fonction des besoins locaux ;
   • Gérer ou soutenir des projets IT, de la rédaction du cahier des charges aux études de faisabilité, comités de pilotage, déploiements, renouvellements d'équipements et migrations, en coordination avec les autres départements ;
   • Participer à l'équipement IT de deux nouveaux bâtiments, notamment pour le réseau, les postes de travail et les écrans, en coordonnant les services techniques et en évaluant les choix d'aménagement tels que l'emplacement des locaux techniques, le câblage et les prises ;
   • Assurer une veille technologique au niveau local.
5. Accompagnement de la reprise en interne :
   • Contribuer à la définition du profil et des compétences requises pour un collaborateur interne ;
   • Participer au processus de recrutement ;
   • Assurer le transfert de connaissances jusqu'à la prise de fonction autonome de la personne recrutée.

📝 Votre profil

Vous êtes titulaire d'un bachelier ou d'un master en informatique, ou disposez d'une expérience équivalente.

• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience comme généraliste IT dans les domaines du hardware, des logiciels et des réseaux.
• Vous avez une expérience significative en gestion de helpdesk ou de support de proximité, ainsi qu'en gestion de projets IT.
• Vous maîtrisez la gestion d'un service desk ou d'un helpdesk selon les pratiques ITIL et avez déjà travaillé avec Freshservice.
• Vous disposez d'une solide maîtrise des postes de travail, des réseaux locaux et des environnements LAN/WAN.
• Vous travaillez avec Microsoft Windows, Office 365 et Intune.
• Vous êtes sensibilisé à la sécurité de l'information et à l'application des politiques de sécurité et de confidentialité.
• Vous avez un excellent sens du relationnel et de l'écoute, ainsi qu'un leadership de proximité permettant de fédérer une équipe.
• Vous êtes à l'aise dans les échanges avec une direction et les métiers, et savez faire le lien entre les besoins du terrain et la direction IT.
• Vous comprenez les réalités opérationnelles et avez le sens du service.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome, de mener plusieurs sujets simultanément et de rester organisé et analytique.
• Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit. L'anglais est également requis.

Remarques :

Le poste est principalement exercé sur site à Charleroi. Des déplacements occasionnels vers d'autres sites ou unités opérationnelles en Wallonie sont à prévoir.

Deux jours fixes de télétravail peuvent être prévus.

Les horaires habituels commencent entre 7h30 et 9h00, avec une pause de midi entre 11h45 et 14h00 et une fin de journée entre 16h00 et 19h00. Une présence est attendue de 9h00 à 11h45 et de 14h00 à 16h00, sauf accord contraire avec le responsable de l'équipe.

💼 Offre

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