Senior Helpdeskmedewerker 1e/2e lijn (Freelance mogelijk)

📋 Taken en verantwoordelijkheden

We zoeken een senior helpdeskmedewerker voor 1ste- en 2de-lijnsondersteuning van eindgebruikers en werkplekken.

• Ondersteunen van gebruikers via telefoon en andere servicedeskkanalen.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van incidenten en aanvragen met servicedesktools en een CMDB.
• Installeren, beheren en ondersteunen van Windows-werkplekken, Office en Office 365.
• Beheren van gebruikers, computers en rechten binnen Active Directory.
• Ondersteunen van omgevingen met Citrix, VMware, mobiele toestellen en VPN-oplossingen.

📝 Jouw profiel

• Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker in 1ste en 2de lijn.
• Minstens 60 maanden voltijdse professionele ervaring in ICT, waarvan minstens 48 maanden als servicedeskmedewerker.
• Ervaring met servicedesktools (bv. Omnitracker) en het beheer van een CMDB.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met beheer en installaties van Windows-desktopomgevingen, waaronder Windows 11, Office 2016 of recenter, pc-installaties, pc-hardware, Windows Deployment Services en SCCM.
• Aantoonbare kennis van Windows Active Directory, inclusief gebruikersbeheer, computerbeheer, DHCP, DNS, DFS, filebeheer en Group Policies op het niveau van gebruikers en computers.
• Aantoonbare ervaring met beheer en ondersteuning van gebruikers in een Citrix-gebaseerde omgeving en op virtuele machines (VMware).
• Aantoonbare ervaring met beheer van mobiele toestellen in een professionele omgeving (bv. MobileIron of Microsoft Intune).
• Aantoonbare ervaring met VPN-technologieën zoals DirectAccess of Always On VPN.
• Aantoonbare kennis van Office en Office 365 in 1ste en 2de lijn.
• Algemene aantoonbare kennis van Windows in 1ste en 2de lijn.
• Basiskennis van netwerken.
• Aantoonbare basiskennis van ITIL Service Support.
• Je communiceert helder en bent goed verstaanbaar via telefoon.
• Taalvereiste: Nederlands op Europees CEFR-niveau C2.

💼 Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)