Expert ICT-Trainer Knowledge Center (In dienst of freelance)

Binnen dit project wordt de Knowledge-Centered Service (KCS)-methodologie geïntroduceerd binnen de servicedesk van een hogeronderwijsinstelling. KCS is een best-practiceaanpak waarbij kenniscreatie en -onderhoud geïntegreerd worden in de dagelijkse werking van de servicedesk, met als doel een hogere kwaliteit van dienstverlening, snellere probleemoplossing en duurzame kennisborging.

Het project focust op het structureel verankeren van kennisdeling in de operationele processen van de servicedesk, zodat oplossingen niet alleen individueel maar ook organisatiebreed beschikbaar zijn. Door medewerkers actief te betrekken bij het creëren, verbeteren en hergebruiken van kennis, wordt de servicedesk sterker, consistenter en minder afhankelijk van individuele expertise.

De introductie van KCS ondersteunt de verdere professionalisering van de ICT-dienstverlening en sluit aan bij de ambitie om te groeien naar een klantgerichte, proactieve en datagedreven ICT-organisatie. Het project draagt bij aan een hogere first-time fix, een betere gebruikerservaring voor studenten en medewerkers, en schaalbare ondersteuning van toekomstige digitale transformaties.

📋 Taken en verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen van les- en cursusmateriaal voor diverse doelgroepen.
• Geven van trainingen over de relevante toepassingen en systemen.
• Inzetten van sterke communicatieve en didactische vaardigheden in opleiding en begeleiding.
• Begeleiden van medewerkers via on-the-job coaching.
• Ondersteunen van de uitrol van KCS binnen supportteams.
• Bijdragen aan de implementatie van een kennisbankplatform.
• Ontwikkelen van rapportages en afstemmen met stakeholders.

📝Jouw profiel

• Aantoonbare communicatieve en didactische vaardigheden
• Aantoonbare ervaring in het maken van les- en cursusmateriaal en het lesgeven aan diverse doelgroepen
• Aantoonbare ervaring in hoger onderwijs / universiteit
• Aantoonbare ervaring met de implementatie van een kennisbankplatform
• Aantoonbare ervaring met on-the-job coaching
• Aantoonbare ervaring met de uitrol van KCS in supportteams
• Aantoonbare ervaring met de toepassingen/systemen waarvoor training wordt gegeven
• KCS v6 Certified Trainer
• KCS v6 Practices Certification
• Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2
• Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van rapportages
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement
• Aantoonbare ervaring met een service management-/kennisbankplatform
• Practical Business Administration

💼 Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)